RMA (return merchandise authorisation) On Deck

Technische RMA Voorwaarden
DOA of defect product?

Aan de hand van de RMA-procedure voor technisch defecte goederen, kunnen defecte producten ter reparatie aan On Deck worden aangeboden. Voor de wijze van afhandeling wordt onderscheid gemaakt tussen DOA, garantie en buiten garantieafhandeling.

DOA (Dead On Arrival)
Aanspraak maken op de DOA afhandeling is alleen mogelijk voor producten van fabrikanten die een DOA regeling kennen. Deze termijn is doorgaans 5 werkdagen, tenzij de fabrikant een andere regeling heeft. In geval van DOA wordt het defecte product altijd omgeruild voor een nieuw product. Producten waarvoor geen DOA regeling bestaat of buiten de DOA termijn vallen, worden altijd binnen garantie gerepareerd. DOA’s worden uitsluitend geaccepteerd als de producten compleet, inclusief alle accessoires en in de originele verpakking worden geretourneerd met een volledig ingevuld retourformulier.

Garantie
De fabrieksgarantie-termijn gaat in op het moment van aflevering (factuurdatum On Deck). Over het algemeen worden defecte producten binnen garantie gerepareerd. Bepaalde producten worden echter omgewisseld voor een nieuw product, afhankelijk van de garantievoorwaarden van de leverancier. Indien het product bij controle niet DOA of defect blijkt te zijn, worden € 45,- excl. BTW onderzoekskosten in rekening gebracht. Defecten veroorzaakt door software- en/of configuratieproblemen vallen niet onder garantie.

Buiten garantie
Deze afhandeling geldt voor producten die buiten de garantietermijn vallen dan wel schade hebben als gevolg van oneigenlijk gebruik (bijv. val-, vochtschade). Alvorens tot reparatie wordt overgegaan ontvangt de klant voor akkoord een schriftelijke prijsopgave. Indien geen akkoord voor de prijsopgave wordt gegeven, worden € 45,- excl. BTW onderzoekskosten in rekening gebracht.

Procedure
Voor het retourneren van defecte goederen dient altijd een RMA-nummer te worden aangevraagd.
Bij een RMA-aanvraag dienen altijd de volgende gegevens vermeld te worden:
- artikelnummer,
- type garantie-afhandeling (DOA, garantie),
- factuurnummer/leveringsbon (voor DOA/garantiebepaling),
- serienummer,
- duidelijke klachtomschrijving.
- foto’s (indien beschikbaar)

Onvolledig ingevulde formulieren zullen niet in behandeling worden genomen. U ontvangt van ons tezamen met het RMA-nummer een RMA-formulier. Na toekenning van het RMA-nummer kunnen de goederen worden opgestuurd. Het RMA formulier dient duidelijk zichtbaar aan de buitenkant van de (transport) verpakking te worden aangebracht.
Tevens dient altijd een bewijs van garantie bij het product te worden gevoegd. Defecte producten die zonder garantiebewijs worden opgestuurd, zullen als buiten garantie in behandeling worden genomen. In dit geval wordt voor akkoord een prijsopgave gestuurd. Bovendien kan het niet meesturen van het garantiebewijs vertraging van de verwerking veroorzaken. De garantie-afhandeling zoals vermeldt op het RMA formulier is onder voorbehoud. De feitelijke garantie wordt vastgesteld bij binnenkomst van het fysieke product (na controle of het defect conform voorwaarden is verzonden). Producten die worden teruggestuurd moeten altijd degelijk verpakt zijn voor transport. Indien On Deck producten ontvangt die ondeugdelijk zijn verpakt, zullen verpakkingskosten voor het retourtransport in rekening worden gebracht.

Het product kan worden verstuurd naar:
On Deck BV
Afdeling RMA
Leimuiderdijk 478A
2156 MX Weteringbrug
Nederland

De kosten voor verzending naar On Deck zijn voor rekening van de klant. Ongefrankeerde goederen worden niet geaccepteerd. De klant is zelf verantwoordelijk voor schade en/of vermissing tijdens transport naar On Deck. Dit kan niet worden verhaald op de transportverzekering van On Deck. De verzendkosten van de omruiling of gerepareerde product zijn voor rekening van On Deck. N.B.
Deze voorwaarden zijn mede afhankelijk van garantiebepalingen van de fabrikanten en zijn aan verandering onderhevig.

Commerciële RMA Voorwaarden
Foute bestelling of verkeerde levering?

Indien de klant (niet-defecte) producten wil retourneren dient de commerciële RMA procedure gevolgd te worden. Voor een snelle en accurate afhandeling is het belangrijk dat de voorwaarden strikt worden opgevolgd.

Een RMA-aanvraag dient binnen 5 werkdagen na factuurdatum te worden ingediend, u kunt hiervoor mailen naar retouren@on-deck.nl.

Bij een RMA-aanvraag dienen altijd de volgende gegevens vermeld te worden:
- artikelnummer,
- reden voor retourzending,
- factuurnummer,

De te retourneren producten dienen courant en als nieuw verkoopbaar te zijn, dwz:
- de verpakking onbeschadigd, ongeopend en de zegel niet verbroken,
- niet verouderd,
- niet speciaal besteld voor de klant (‘niet’-voorraad goederen),
- geen eigen stickers toegevoegd aan product(en)

Na controle van de RMA-aanvraag, geeft On Deck binnen 48 uur een reactie. On Deck behoudt zich het recht voor om een restocking fee van 15% te berekenen (met een minimum van € 20,- excl. btw). Het RMA-order formulier dient duidelijk zichtbaar aan de buitenkant van de transportverpakking te zijn aangebracht. De producten dienen binnen 10 werkdagen na toekenning van het RMA nummer worden teruggezonden in een transportverpakking naar:

On Deck BV
Afdeling Retouren
Leimuiderdijk 478A
2156 MX Weteringbrug
Nederland

Indien het om een verkeerde levering gaat, zijn de vervoerskosten voor rekening van On Deck. U ontvangt van ons dan een retoursticker, waarna de zending door DHL zal worden afgehaald. Producten die zonder RMA-nummer worden teruggestuurd worden altijd geweigerd. Na ontvangst en controle van de goederen in het magazijn, volgt binnen 5 dagen de creditnota. De hoogte van het creditbedrag is afhankelijk van de staat van de goederen en/of de eventueel gemaakte afspraken.